Cơ chế giải quyết khiếu nại

I. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI PHÁT SINH

1. Khi có bất kỳ khiếu nại, tranh chấp nào xảy ra liên quan đến các yêu cầu đặt Sản Phẩm trên Nền Tảng, Bạn vui lòng liên hệ, thông báo đến bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Chúng Tôi trong thời gian sớm nhất.

2. Chúng Tôi sẽ tiếp nhận thông tin từ phía Bạn và xác thực thông tin. Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu Nền Tảng sẽ thông báo tới bên có liên quan, Nhà Cung Cấp về những khiếu nại trên.

3. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu, nếu các Bên không thể thương lượng hòa giải, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền. Khi có tranh chấp giữa Bạn và Nhà Cung cấp, Chúng Tôi có quyền và có trách nhiệm được biết và được thông tin về tranh chấp này. Khi tiến hành giải quyết tranh chấp phải có sự chứng kiến của đại diện của Chúng Tôi.

4. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận của các bên và quy định pháp luật.

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại được tiến hành cụ thể như sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại, tranh chấp

Bước 2: Xác thực thông tin

Bước 3: Đứng ra làm bên thứ ba hòa giải cho Người Dùng và Nhà Cung cấp hoặc tiến hành thương lượng với Người Dùng nếu tranh chấp với Chúng tôi.

Bước 4: Giải quyết tranh chấp theo thương lượng, hòa giải.

Bước 5: Nếu thương lượng hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền. Phán quyết của tòa có giá trị ràng buộc với các bên.

II. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

1. Bất khả kháng

Sự Kiện Bất Khả Kháng được hiểu là các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Bạn hoặc Chúng Tôi hoặc Nhà Cung Cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai (lũ lụt, động đất), dịch bệnh, bạo loạn, ban bố tình trạng chiến tranh, chiến tranh, hành động quân sự, hành động khủng bố, cấm vận, trừng phạt, thay đổi pháp luật hay quy định, các cuộc đình công, biểu tình, hãng máy bay hoặc khách sạn phá sản hoặc vỡ nợ, hacker, sự cố đường truyền … Chúng Tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với việc không thực hiện hoặc vi phạm các Điều Khoản và Điều kiện này (ví dụ: giao dịch thất bại, hạn chế truy cập, không thể xử lý giao dịch trên Nền Tảng …) do ảnh hưởng của Sự kiện Bất Khả Kháng.

Chúng Tôi và/hoặc các Nhà Cung Cấp bảo lưu quyền từ chối phục vụ hoặc thay đổi yêu cầu cung cấp Sản Phẩm nếu có Sự kiện Bất Khả Kháng.

Bạn có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách Hàng để được giải đáp các quyền lợi liên quan khi có Sự kiện Bất khả kháng ảnh hưởng tới việc sử dụng Dịch vụ của Chúng Tôi hoặc Sản Phẩm của Nhà Cung Cấp.

2. Bồi thường

Bạn đồng ý bồi thường cho Chúng Tôi, nhân viên và đối tác của Chúng Tôi nếu có khiếu nại, yêu cầu, trách nhiệm, thiệt hại hay tổn thất bao gồm cả khoản chi phí pháp lý phát sinh do việc khiếu nại của bên thứ ba có liên quan đến: (a) việc Bạn sử dụng Nền Tảng; (b) nội dung được Bạn đưa ra, cung cấp hoặc truy cập thông qua Nền Tảng này; (c) việc Bạn vi phạm Điều Khoản và Điều kiện này; và/hoặc (d) bất kỳ hành động hoặc sơ sót nào của Bạn, cho dù do sự cẩu thả, bất hợp pháp hay nguyên nhân nào khác.

3. Chấm dứt

Chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi, trì hoãn, tạm ngừng hoặc ngừng toàn bộ hoặc một phần của Nền Tảng.

Trong trường hợp chấm dứt hoạt động của Nền Tảng, Bạn vẫn bị ràng buộc bởi các nghĩa vụ trong Điều Khoản này, bao gồm nhưng không giới hạn ở các bảo đảm, bồi thường, khước từ và giới hạn của các nghĩa vụ pháp lý mà Bạn đã đồng ý.

4. Trong trường hợp bất kỳ điều khoản nào được cơ quan có thẩm quyền xác định là không thể thực thi hoặc vô hiệu, các điều khoản khác vẫn giữ nguyên giá trị pháp lý.